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Date Posted: 15:31:11 09/24/03 Wed
Author: Lucia
Subject: Artigo : Portal de Serviços Públicos e de Informação ao Cidadão : Estudo de Casos no Brasil. Autoria: Maria Alexandra Viegas Cortez da Cunha e Nicolau Reinhard

Resumo:

A partir da segunda metade da década de 90, popularizou-se no Brasil, nas esferas de governo
federal, estadual e municipal, a construção de portais de governo para a World Wide Web.
Este estudo é qualitativo, de múltiplos casos, e concentra-se na prestação de serviços públicos
e de informação ao cidadão na Web. Avaliou os portais de três governos: o federal, o do
Paraná e da cidade de Santo André. Pesquisou a opinião de dirigentes públicos e de
informática sobre aspectos da utilização de tecnologia de informação na sociedade
informacional, descreveu o processo de implementação dos portais, desenhou o perfil do
cidadão usuário dos serviços eletrônicos e avaliou as características das páginas Web que
oferecem os serviços e informações governamentais. Como revelado na análise, o perfil do
usuário é semelhante ao do internauta brasileiro – classe A e B, educação formal de nível
superior, o que torna o problema do acesso crítico e necessitando de intervenção
governamental. O objetivo estratégico dos governos na construção dos serviços Web é
obtenção de eficiência, espera-se que a Web possa facilitar a prática democrática, mas esse
não é o motor que, hoje, impulsiona os governos na implementação dos sites. Democratização
também não é a motivação que leva o cidadão ao portal.

Fonte:http://www.fia.com.br/professores/reinhard/artigos%5Cadi-913.pdf

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